呼叫中心:远程vs. 传统的

远程呼叫中心vs传统呼叫中心

传统上,呼叫中心是在实体环境下运作的. 这意味着它们将所有操作保存在至少一个物理空间中. 然而,随着行业的发展,已经出现了一些以家庭为基础的呼叫中心工作. 更先进的技术和正在流行的流行病, 还有几个国家也适应了这种环境. 但是它们到底有什么不同呢?

 

传统还是远程:有什么区别?

为一个, 一个传统的呼叫中心将有更多的参与,更容易与整个团队合作. 这是因为亲密的接触和他们共享的物理空间. 类似的, 管理者可以忽略和监视代理人的行踪, 方便彼此之间的交流.

另一方面,远程呼叫中心也有其优势. 灵活性是他们强调的特性之一. 通过给代理人在家工作的机会, 他们也对自己的生产力负责. 成本效率也可能是其中之一, 考虑到由于身体手术需要而导致的其他费用的缺乏. 这也使得在世界各地聘用最好的候选人成为可能.

管理远程呼叫中心的提示

对管理人员来说,远程呼叫中心的运营可能很困难. 这尤其适用于那些只习惯于呼叫中心的实体环境或不熟悉当前技术的人. 即使是连通性问题, 生产力和合作, 以下是一些关于如何管理远程呼叫中心的建议:

  1. 利用技术 -这是最重要的步骤之一. 熟悉那些不仅能够监控工作,而且能够促进连通性的软件是最大化团队生产力的重要关键. 这些软件使会议、协作项目和容易获取的信息成为可能.
  2. 连续接触 团队合作很重要. 这让每个人都有动力做好自己的任务. 活跃的成员和有魅力的领导者的存在也会鼓励积极的沟通. 这减少了误解,并有助于在团队中建立更牢固的关系,尽管缺乏身体接触.
  3. 建立一个系统 -应建立一套指导方针和准则,以作出明智的决定. 拥有一个消息灵通的团队能够更顺畅地传递信息并保持一致性. 这需要对这些设置系统进行准备和后评价. 一个有组织的团队造就了一个有组织的工作场所,不管它是否偏远.
  4. 让他们引领自己的潮流 -允许他们单独工作. 一旦你想出了完成工作的最佳方法,就让你的呼叫中心人员开始工作. 在虚拟世界中, 你可以让你的团队成员领导,只要他们能在最后期限前完成任务, 安排签到, 并保持频繁沟通.

 

最终的想法

在这种环境下,客户服务是很困难的. 这就是为什么经理和代理在远程呼叫中心工作时应该有同样的准备和动力. ag亚游会平台客户端是ag亚游会游戏客户端的一个新兴功能. 我们可以为任何行业提供通用的ag亚游会平台客户端团队.

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