呼叫中心:远程与. 传统的

远程呼叫中心vs传统呼叫中心

传统上,呼叫中心是在实体设施中运作的. 这意味着它们在最小的一个物理空间中保存所有操作. 然而,该行业的发展已经提供了几个家庭呼叫中心的职位. 随着更先进的技术和正在进行的大流行, 还有几个也适应了这种设置. 但它们究竟有何不同呢?

 

传统还是远程:有什么区别?

为一个, 传统的呼叫中心将有更多的参与性和更容易与整个团队合作. 这是因为他们的亲密接触和共同的物理空间. 类似的, 经理可以忽略和监视代理的行踪, 方便彼此之间的沟通.

另一方面,远程呼叫中心也有其优势. 灵活性是他们所强调的特性之一. 通过给代理人在家工作的机会, 他们也对自己的生产力负责. 成本效率也是一个原因, 考虑到缺少其他因实际操作需要而产生的费用. 这也使得雇佣世界上最好的候选人成为可能.

管理远程呼叫中心的提示

管理远程呼叫中心对经理来说可能很困难. 这尤其适用于那些要么只习惯了在呼叫中心的实体设置,要么不熟悉当前技术的人. 即使是连通性问题, 生产力和合作, 这里有一些关于如何管理远程呼叫中心的建议:

  1. 利用技术 -这是最重要的步骤之一. 熟悉不仅可以监视工作而且还可以促进连接的软件是最大化团队生产力的重要关键. 这些软件使会议、协作项目和容易访问的信息成为可能.
  2. 连续接触 -团队合作很重要. 这些让每个人都有动力去做好他们的任务. 活跃的成员和迷人的领导的存在也鼓励积极的沟通. 这减少了误解,并有助于在团队中建立更强的关系,尽管缺少身体接触.
  3. 建立一个系统 -应建立一套指导方针和标准体系,以便作出明智的决定. 拥有一个消息灵通的团队可以使信息的过渡更加顺畅,并产生一致性的感觉. 这需要对这些设置系统进行准备和后评估. 一个有组织的团队会创造一个有组织的工作场所,不管是否在偏远地区.
  4. 让他们引领自己的潮流 -让他们单独工作. 一旦你找到了完成工作的最佳方法,就让你的呼叫中心代理开始工作. 在虚拟世界中, 你可以让你的团队成员发挥主导作用,只要他们能在截止日期前完成任务, 安排签到, 保持频繁的沟通.

 

最终的想法

在这种情况下,客户服务是很困难的. 这就是为什么经理和代理在远程呼叫中心工作时应该有同等的准备和动力. ag亚游会平台客户端是ag亚游会游戏客户端的一个新兴功能. 我们可以为任何行业提供多功能的ag亚游会平台客户端团队.

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